Этика грумера

В последнее  время, когда количество салонов по грумингу увеличилось в несколько раз и специалисты по стрижке собак составили совершенно определенную профессиональную группу, все чаще слышатся разговоры о том, что необходимо выработать определенный этический устав грумера, позволяющий ему качественно выполнять свою работу и деликатно взаимодействовать с хозяевами животных.

Зачастую возникают достаточно щекотливые ситуации, при которых мастер должен объяснить хозяевам, что у питомца существует определенный физический недостаток, его поведение нуждается в коррекции или что качество или структура шерсти не позволяет подстричь собаку требуемым образом.

Как же вести себя с собаками и их владельцами, чтобы и клиентов не обидеть и перед собой остаться честным?

• Настоящий профессионал не должен причинять боль животному. Тем более, недопустимо кричать или замахиваться на собаку.
• В своей работе старайтесь не применять седативных средств без прямых медицинских показаний. К сожалению, на сегодняшний день среди владельцев животных распространена мода стричь питомца под общим наркозом. Старайтесь, насколько это возможно, объяснить владельцу весь вред таких процедур.
• Уважайте посетителей. Не заставляйте их оставлять собаку в неопрятном грязном помещении, пол которого усыпан шерстью предыдущего клиента, а стол забрызган слюной и грязью недельной давности. Минимальная уборка комнаты занимает не более 10 минут, а отношение к вам и вашему салону меняется радикально.
• Создавая рекламу в сети, в обязательном порядке оставляйте ссылки на ресурсы, с которых была взята информация. Это поможет вам избежать разбирательств касательно авторских прав и позволит выказать уважение к авторам текстов.
• Воздержитесь от комментариев касательно экстерьера и характера собаки. Помните, что в ваши обязанности входит, прежде всего, придание животному стандартного внешнего вида. Для оценки породности существуют выставки — именно там хозяева, если захотят, услышат полное описание питомца.
•  Не пытайтесь воспитывать и дрессировать собаку. Вы контактируете с животным всего несколько часов, за это время нельзя откорректировать его поведение, а вот испортить отношения с хозяевами — вполне возможно. Если питомец невоспитанный, попытайтесь ненавязчиво порекомендовать владельцам заглянуть на дрессировочную площадку или приучить его дома к расческе.
• Старайтесь никогда не отзываться неуважительно о работе другого грумера. Даже если вы видите явные недостатки в стрижке, по возможности сдержите ругательные слова, готовые сорваться с языка. Этого требует профессиональная этика и корпоративная солидарность. В таких случаях можно сказать, что вы видите эту собаку по-другому и предложить владельцам поэкспериментировать со стрижкой.
• Не срывайте раздражение на собаках и их владельцах. Что бы ни случилось у вас лично, посторонние люди не имеют к этому никакого отношения.
• Будьте предельно пунктуальны. Нет ничего более удручающего, чем посетитель, который пришел вовремя и обнаружил запертую дверь салона. Помните, что требуя уважения к себе, вы должны оказывать его вашим клиентам.

Стараясь быть приветливым и вежливым с владельцем собаки, постарайтесь не забывать о чувстве собственного достоинства и личном пространстве. Вот некоторые рекомендации, которые помогут вам работать в комфортных условиях, не доставляя неудобства другим:

• Не нужно заигрывать и угодничать с посетителями. Однако и высокомерный тон, а тем более хамство также недопустимы.
• Если клиент занимает ваше время — опаздывает больше, чем на 5 минут, не забирает собаку в назначенное время, пристает с разговорами, мешая работать — мягко дайте понять, что ваше время стоит денег, а работа требует сосредоточенности, поэтому отвлекать вас нежелательно и опасно, прежде всего, для собаки. Чтобы выработать пунктуальность, наказывайте штрафами любое опоздание без уважительной причины.
• О стоимости работы лучше договориться ДО начала стрижки. Возможно, вы с владельцем по-разному представляете минимальную цену и объем работы.
• Работая на выезде, не стесняйтесь потребовать от заказчиков достойных рабочих условий —  теплого помещения, хорошего освещения, удобного стола и стула.
• Относитесь с уважением к собственному труду. Если условия работы для вас неприемлемы — не бойтесь собраться и уйти.

Напоследок остается только пожелать грумерам, расширяя список клиентов или борясь с конкурентами, не забывать о моральных качествах, ценность которых не зависит ни от профессии, ни от мастерства. Этика грумера лишь одна из составляющих общечеловеческой этики, когда-то превратившей наших предков в цивилизованных людей.

Наташа Шервуд